Tratamento e Expedição de encomendas

• Após receber a nota de encomenda do cliente, a Segredoscomcôr, Unipessoal Lda  iniciará o processamento da mesma o mais breve possível. Esse processo envolve a análise da disponibilidade física dos produtos em nossos armazéns, bem como a validação das opções de pagamento e envio selecionadas para efetuar a compra.

• Após a validação da nota de encomenda do cliente e caso todos os produtos estejam disponíveis para envio, procederemos à faturação e expedição da encomenda, utilizando os dados fornecidos pelo cliente em seu registro. No caso de algum produto não estar em estoque, informaremos o cliente sobre a data estimada de entrega para os itens em falta. O cliente terá a opção de enviar esses itens na data acordada ou optar pelo cancelamento parcial ou total da encomenda.

• É importante destacar que qualquer atraso na expedição dos artigos em relação às datas estimadas não confere ao cliente o direito a qualquer forma de compensação ou indemnização. A Segredoscomcôr, Unipessoal Lda,  realiza apenas expedições nos dias úteis, não incluindo fins de semana e feriados para estimativa de entrega de encomendas.

Expedição de encomendas nacionais (Continente)

Consumíveis e equipamentos de pequena dimensão

• De 2ª a 6ª feira todas as encomendas colocadas até às 16 horas e cujo artigos estejam disponíveis para entrega nos nossos armazéns, serão expedidas no próprio dia e entregues no dia útil seguinte.

• Durante o fim de semana (Sábado e Domingo) e feriados nacionais, todas as encomendas recebidas durante este período serão processadas e expedidas no dia útil seguinte à data da encomenda.

Preços do serviço de expedição via CTT Expresso ou serviço semelhante:

Para compras de valor até 250€, será aplicada uma taxa de 6,00 €

Para compras acima de 250€, o frete será gratuito.

A todos os valores adicionar IVA.

Equipamentos / Produtos de grande porte (Mais de 100Kg)

• Ao realizar a encomenda deste tipo de produto, é importante salientar que não será aplicado qualquer custo de expedição e transporte devido às suas dimensões, peso e considerações logísticas específicas. Para garantir uma entrega adequada, iremos coordenar com o cliente, por meio de comunicação via e-mail ou telefone, a data e o método de envio do referido produto, bem como informar sobre o preço do serviço de entrega.

• No caso de equipamentos, caso seja necessário, também iremos agendar a data para a instalação do equipamento por um técnico qualificado da nossa empresa. Os custos para esse serviço serão determinados previamente.

 Expedição de encomendas nacionais (Ilhas)

Relativo a consumíveis e equipamentos de pequenas dimensões:

Na eventualidade de recebermos uma solicitação de expedição, tanto para um transitário localizado no continente quanto para as instalações diretamente do cliente, é nosso procedimento padrão realizar uma confirmação. Por meio de comunicação via e-mail ou telefone, iremos verificar a data e o método de expedição do produto em questão, bem como o preço correspondente ao serviço de entrega.

Equipamentos / Produtos de grande porte (Mais de 90Kg)

• No momento da realização da encomenda, não será cobrado qualquer custo de transporte. O cliente tem a opção de recolher o material em nossas instalações por meio de seu próprio transportador ou solicitar o contato para discutir o método de expedição.

• No caso de equipamentos e se necessário, iremos combinar data para a instalação do equipamento (por valor a definir), por um técnico qualificado da nossa empresa.

 Expedição internacional

• No acto da encomenda, nunca será aplicado o custo de transporte. O cliente poderá optar pela recolha do material nas nossas instalações (via transportador próprio) ou solicitar contacto para combinar o método de expedição.
• Após receber a encomenda, entraremos em contato com o cliente, seja por e-mail ou telefone, para confirmar a forma de expedição que melhor se adapte às suas necessidades

Atenção:

Em determinadas circunstâncias, e por motivos alheios à nossa vontade, pode ocorrer atraso na entrega de algumas encomendas. Caso a entrega não seja efetuada na data previamente acordada, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos investigar a situação junto ao transportador e tomar as medidas necessárias para regularizar o processo de entrega em questão.

 Recepção de encomendas pelo cliente

• Ao receber a encomenda, é imperativo que o cliente verifique cuidadosamente se a embalagem externa apresenta danos visíveis ou se existem fortes indícios de que o produto esteja danificado no interior. Caso sejam identificados danos evidentes na embalagem ou no produto, é fundamental que o cliente informe imediatamente o transportador e exija a elaboração de uma reclamação por escrito, descrevendo de forma detalhada os danos visíveis no documento de entrega. Caso o transportador não ofereça essa possibilidade, é necessário entrar em contacto imediato com a Segredoscomcôr, Unipessoal Lda  (ainda na presença do transportador) para que possamos avaliar a situação e tomar as medidas adequadas de imediato. Se não for possível realizar essa comunicação, é recomendado que o cliente recuse a encomenda.
• No caso de receber uma embalagem sem danos visíveis, porém constatar que os artigos estão danificados ou que o conteúdo não corresponde ao pedido realizado, é fundamental que o cliente informe por escrito a Segredoscomcôr, Unipessoal Lda  no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda.

NOTA:  Não serão admitidas reclamações referentes a danos no transporte, a menos que sejam devidamente comunicados no momento da entrega da mercadoria em caso de embalagens visivelmente danificadas, ou dentro de um prazo de até 24 horas após a entrega, no caso de embalagens sem danos visíveis.